Programm-Management

Leistungsbeschreibung

Compaq Projektteams begleiten die Schulträger durch den gesamten Lebenszyklus ihrer IT-Servicemanagement-Lösung: von der Beratung bis zur Implementierung und fortlaufenden Betreuung.

Compaq benennt ein speziell für Sie zuständiges Projektteam. Es übernimmt vor Ort sämtliche servicerelevanten Aufgaben. So sparen Sie wertvolle Zeit. Die Lehrer können sich ganz auf ihre Kernaufgaben konzentrieren. Auch die Kosten bleiben kalkulierbar.

In vielen Schulen sind die IT-Infrastrukturen historisch gewachsen. Heterogene Systemlandschaften und verteilte Applikationen erschweren hier eine effiziente Verwaltung bzw. Integration. Hinzu kommen die neuen technologischen Herausforderungen Internet/Intranet, Extranet und Anwendungssoftware sowie Schulungsmaßnahmen. Ihr Service-Partner muß Sie optimal im IT-basierten Bildungswesen unterstützen und Ihre Lehrer und Mitarbeiter für Kernaufgaben entlasten.

An diesen Forderungen orientiert sich das Compaq Projektteam. Zunächst analysieren wir Ihre IT-Infrastruktur und den Schulungsbedarf und definieren gemeinsam mit Ihnen die Zielsetzung. Das Ergebnis bildet dann die Basis zur Erstellung eines maßgeschneiderten Servicekonzeptes.

• Auftrags- und Rechnungslegungs-Management:

  • Auftrageingangsbestätigung an Kunden
  • Auftragsbestätigung an Kunden
  • Lieferterminbestätigung an Kunden
  • Abgleich von Bestellung, Lieferung und Rechnung
  • Rechnungsstellung an Kunden
  • Transparenz der Rechnungen in Zusammenhang mit den Vertragsbedingungen
  • Anhalten von Mahnungen

• Logistik-Management:

  • Liefertermin
  • Lieferumfang
  • Organisation der Installation und Abwicklung (z.B. Stellfläche, LKW, Absicherung, Hubwagen, Kräne, Ordnungsamt, Ortsbegehung, etc.)
  • Subunternehmer Management
  • Qualitätssicherung und -prüfung (Leistungsnachweise und Reports)

• Produkt- und Transitionmanagment:

  • Pflege des Warenkorbes
  • Pflege des ExtraNet-Interfaces

• Dokumentation:

  • regelmäßige Abstimmungsmeetings
  • Informationen über Lieferdaten
  • Unterstützung zur Verwaltung des Anlagevermögens

• Eskalationmanagement:

  • Auftragsmanagement
  • Logistikmanagement
  • Produkt- und Transitionmanagement
  • Technische Eskalation
  • Delivery-Management

• Sales-Call-Center